ANALISTA CRM E JORNADAS (GROWTH) SÊNIOR

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Analista CRM e Jornadas Sênior, será:

• Ser responsável por desenhar, implementar e otimizar as jornadas de relacionamento e comunicação dos diferentes públicos da Funcional Health Tech, garantindo uma experiência fluida, educativa e de alta performance desde o primeiro ponto de contato até a retenção e engajamento contínuo.
• Esse profissional será o arquiteto das jornadas da área de Growth, conectando dados, canais e mensagens para gerar valor em toda a jornada do cliente, seja a farmácia que se credencia, o paciente que adere ao tratamento, ou o colaborador que usa o Benefício Farmácia.
• Mais do que disparar comunicações, o foco é entender profundamente a experiência do público, mapear suas etapas, dores e gatilhos comportamentais, e transformar isso em fluxos automatizados inteligentes via Insider e outros canais (e-mail, WhatsApp, SMS, bots).
• Mapear, junto às áreas de negócio, a jornada completa de cada público (farmácias, pacientes, RHs e beneficiario), identificando pontos de atrito e oportunidades de comunicação e melhoria.
• Estruturar fluxos de relacionamento baseados em comportamento, contexto e estágio da jornada (onboarding, ativação, uso, fidelização).
• Desenhar visualmente as jornadas (ex: em Miro, Lucidchart, Figma ou similares) e traduzi-las em automação dentro da Insider.
• Monitorar continuamente os resultados das jornadas (taxas de abertura, cliques, conversão, engajamento, ROI – entendimento de OKR e monitoria de Kpis).
• Realizar testes A/B e propor ajustes para aumentar eficiência e impacto.
• Garantir que o tom de voz, o conteúdo e o canal estejam adequados para cada público e objetivo.
• Trabalhar em parceria com agência de criação de peças, BI, produto e marketing para garantir consistência e relevância das mensagens.
• BU Varejo (Farmácias): Desenhar a jornada desde o credenciamento até o aceite no PBM, destacando ganhos de receita e benefícios do autorizador.
• BU Pharma (Laboratórios): Desenvolver réguas de engajamento com pacientes, apoiando adesão ao tratamento e uso correto da medicação.
• BU Benefício Farmácia: Criar jornadas de relacionamento para RHs e usuários finais, estimulando adesão e uso recorrente do benefício.

Para isso, esperamos que você possua:

• Vivência comprovada em desenho de jornada do cliente e CRM estratégico, com olhar analítico e foco em performance.
• Capacidade de estruturar fluxos complexos de automação em ferramentas como Insider, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Braze ou similares.
• Sólido entendimento de comunicação omnichannel (e-mail, SMS, WhatsApp, push, bot).
• Perfil orientado a dados e experimentação, com domínio de testes A/B e métricas de conversão/engajamento.
• Conhecimento de Miro, Figma ou ferramentas de mapeamento de jornada.

Diferenciais:

• Experiência no setor de health tech, farmacêutico ou varejo farmacêutico.
• Familiaridade com métricas de funil, comportamento de usuários e fluxos automatizados complexos.
• Boa comunicação, visão de negócio e habilidade para transitar entre times técnicos e de negócio..

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: 

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. 
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. 

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

Sobre a Funcional Health Tech 

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável. 

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito. 

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito. 

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA. 

O que você vai encontrar aqui 

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida: 

Para sua saúde: 

• Plano de saúde e odontológico 
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos 
• Seguro de vida 
• Vacina contra a gripe 
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes 
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar 

Para sua família: 

• Auxílio-creche 
• Licença-maternidade e paternidade estendidas 

Para seu bem-estar e desenvolvimento: 

• Auxílio home office (para vagas remotas) 
• Vale-transporte (para vagas presenciais) 
• Vale-refeição/alimentação 
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis) 
• Day off de aniversário 
• Ações de desenvolvimento contínuo 
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito. 

NOSSA CULTURA 

CONECTADO COM O CLIENTE! 

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados. 

#EMPATIAQUETRANSFORMA 

ÉTICA INABALÁVEL! 

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção. 

#SEMJEITINHO 

EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR! 

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida. 

#EXCELÊNCIAÉRESPEITO 

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS! 

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas. 

#JUNTOSPOR+SAÚDE 

INQUIETUDE COM PROPÓSITO! 

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível. 

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO 

AQUI O PAPO É RETO! 

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis. 

#PAPORETO