ATENDENTE

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde, porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  

Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Atendente, será:

• Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);
• Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;
• Registra reclamações, 
• Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.

• Responsabilidades e Atribuições: 
• 
  
• - Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.
• - Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
• - Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
•  - Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.
• - Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.
• - Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.
• - Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.
• - Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.
• - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.
• - Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.
• - Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.

Para isso, esperamos que você possua:



•  Excelente comunicação verbal e escrita: Clareza, objetividade e boa dicção para transmitir informações e interagir com os clientes.
• - Habilidade de digitação: Agilidade e precisão na inserção de dados em sistemas.
• - Conhecimento de informática: Familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e softwares de atendimento ao cliente (CRM).
• - Facilidade no aprendizado para adquirir conhecimento de produtos e serviços, procedimentos e políticas da empresa: Será necessário o entendimento detalhado do que a empresa oferece para poder informar e solucionar dúvidas dos clientes.
• - Técnicas de atendimento ao cliente: Conhecimento de abordagens e práticas para garantir a satisfação do cliente.
• - Habilidade em lidar com sistemas de help desk/tickets: Capacidade de registrar, acompanhar e solucionar chamados.
• - Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e compreender suas necessidades e frustrações.
• - Paciência: Habilidade de lidar com clientes irritados ou confusos de forma calma e profissional.
• - Resiliência: Capacidade de lidar com pressão, críticas e situações adversas sem se abalar.
• - Organização: Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizar demandas e manter o controle das informações.
• - Atenção aos detalhes: Cuidado e precisão ao registrar informações e seguir procedimentos.
• - Proatividade: Iniciativa para identificar problemas e buscar soluções, antecipando as necessidades dos clientes.
• - Comunicação eficaz: Habilidade de transmitir informações de forma clara, concisa e adaptada ao público.
• - Escuta ativa: Capacidade de ouvir atentamente o cliente para compreender suas necessidades e preocupações.
• - Raciocínio lógico: Habilidade de analisar informações, identificar problemas e propor soluções adequadas.
• - Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com colegas e outros departamentos para garantir a melhor experiência do cliente.
• - Flexibilidade: Adaptabilidade a diferentes situações, tipos de clientes e mudanças nos procedimentos.
• - Ética e profissionalismo: Conduta íntegra e respeito aos clientes e colegas de trabalho.

Jornada de trabalho: 

• 6 horas (Horário a definir) de segunda a sábado e domingos por escala.

Sobre a Funcional Health Tech 

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável. 

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito. 

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito. 

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA. 

O que você vai encontrar aqui 

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida: 

Para sua saúde: 

• Plano de saúde e odontológico 
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos 
• Seguro de vida 
• Vacina contra a gripe 
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes 
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar 

Para sua família: 

• Auxílio-creche 
• Licença-maternidade e paternidade estendidas 

Para seu bem-estar e desenvolvimento: 

• Auxílio home office (para vagas remotas) 
• Vale-transporte (para vagas presenciais) 
• Vale-refeição/alimentação 
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis) 
• Day off de aniversário 
• Ações de desenvolvimento contínuo 
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito. 

NOSSA CULTURA 

CONECTADO COM O CLIENTE! 

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados. 

#EMPATIAQUETRANSFORMA 

ÉTICA INABALÁVEL! 

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção. 

#SEMJEITINHO 

EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR! 

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida. 

#EXCELÊNCIAÉRESPEITO 

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS! 

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas. 

#JUNTOSPOR+SAÚDE 

INQUIETUDE COM PROPÓSITO! 

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível. 

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO 

AQUI O PAPO É RETO! 

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis. 

#PAPORETO